Afiniti y LivePerson integran las tecnologías de IA para ayudar a las marcas a mejorar el compromiso del cliente

by Ehsan

Afiniti y LivePerson integran las tecnologías de IA para ayudar a las marcas a mejorar el compromiso del cliente

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Esta asociación estratégica ofrece mejores resultados para las marcas: establece una gestión inteligente entre clientes y agentes del centro de contacto a través de canales conversacionales

WASHINGTON y NUEVA YORK, 14 de septiembre de 2022–(BUSINESS WIRE)–Afiniti, el proveedor líder mundial de IA que tiene clientes con agentes de contacto, y LivePerson (Nasdaq: LPSN), líder mundial en soluciones de compromiso del cliente, anunciaron la integración nativa de la tecnología de seguimiento de IA de Afiniti con LivePerson Nube conversacional®. Esta asociación estratégica ayudará a los clientes a mantener mejores conversaciones con sus marcas además de los canales digitales preferidos, conectándose con los agentes del contact center en función de su mejor perfil.

LivePerson ofrece soluciones para emparejamiento con clientes basadas en IA que las marcas utilizan para mantener conversaciones con conversaciones con millones de consumidores de formación tan personal como si lo hicieran con uno. La tecnología de Afiniti utiliza IA para emparejar a los clientes con los agentes del centro de contacto más adecuados para brindarles ayuda, y ha demostrado que ofrecen cuantificables para la satisfacción del cliente, la experiencia del agente y los ingresos de la negociación. La integración de AI de Afiniti con Conversational Cloud de LivePerson hará que las conversaciones sean más personalizadas, efectivas y meritorias tanto en experiencias en vivo como asíncronas.

“Esta es una integración nativa que emplea el poder de la IA en el centro de contacto para mejorar las interacciones humanas, lo que representa el núcleo de lo que hemoscemos en Afiniti”, confirmó Larry Babbio, CEO y presidente de Afiniti. «Nuestra asociación con LivePerson permitirá a las organizaciones ofrecer experiencias aún más exitosas y atractivas para sus clientes a través de los canales de mensajería que conocen y utilizan todo el tiempo».

La asociación se basa en el enfoque Curiously Human™ de LivePerson, en el que la inteligencia artificial conversacional se utiliza para crear un mayor compromiso, incluyendo ayudar a los agentes a tener más éxito a la hora de interactuar con los clientes. Al incorporar la tecnología de Afiniti, las marcas pueden tomar posesión de las personas con los agentes en milisegundos sobre la base de patrones históricos de datos, como el uso de productos por parte del cliente, el tiempo que trabajarán en la empresa y las razones por las que se pusieron en contacto con ella en el pasado. También tiene en cuenta la información de los agentes, como la formación en que han manejado las interacciones de mensajería similares, para maximizar las experiencias positivas entre el cliente y el agente, y obtener resultados exitosos.

«Nuestra estrecha asociación, la integración de buen diseño y la máxima utilización con Afiniti desbloquearán un valor aún mayor para las marcas que buscan un excelente compromiso con el cliente impulado por la inteligencia artificial», confirmó Rob LoCascio, fundador y CEO de LivePerson. «La integración de la tecnología de adquisición de IA de Afiniti con nuestra Conversational Cloud potenciada por la IA ofrecerá conversaciones más coherentes y personalizadas, y estamos encantados de incorporar un ecosistema de nuestros socios sólidos».

Consideramos a dos suscriptores de una empresa de telefonía móvil. Ellos están descontentos y han enviado un mensaje a su proveedor de telecomunicaciones con la intención de cancelar sus contratos; ambos están en espera de dos agentes que pronto estarán disponibles. Cuando los mensajes llegan a Conversational Cloud de LivePerson, la tecnología de Afiniti utiliza datos en tiempo real sobre los suscriptores, los agentes y las interacciones históricas para construir un modelo de los resultados vistos de todos los emparejamientos posibles. Luego, aplicando algoritmos patentados en tiempo real para captar suscriptores con agentes que tengan más probabilidades de retenerlos y satisfacerlos. Una vez conectado, las herramientas de IA de LivePerson también pueden aplicarse para sugerir contenidos y textos a cada agente, dirigir a los suscriptores a las automatizaciones según convenga a medida que se déarrollen las conversaciones, y analizar el rendimiento de estas conversaciones.

«Nuestra investigación muestra que las marcas e importancia a proporcionar a los clientes respuestas precisas y correctas de forma rápida ya escala», dijo Dan Miller, analista principal de Opus Research. “Una implementación ‘nativa’ de las habilidades de Afiniti en la plataforma LivePerson cumplirá es una promesa para llevar a los agentes y clientes de una formación más inteligente en todos los canales. La transformación de la mensajería requiere una personalización a escala, y eso es precisamente lo que esta asociación puede brindar».

La integración nativa está actualmente disponible para clientes de acceso temporal, y se prevé un lanzamiento de disponibilidad general para el principio de 2023.

Para obtener más información, visite el blog de LivePerson.

Sobrio Afiniti

Afiniti utiliza una tecnología de inteligencia artificial patentada para capturar clientes y agentes en los centros de contacto en función de la probabilidad de que interactúen. Su tecnología se utiliza en todo el mundo en los sectores de la salud, las telecomunicaciones, los viajes, la hotelería, los seguros y la banca. Para obtener más información, visite www.afiniti.com.

Sobrio LivePerson, Inc.

LivePerson (NASDAQ: LPSN) es un líder mundial en soluciones de compromiso del cliente. Creamos experiencias digitales impulsadas por inteligencia artificial que parecen curiosamente humanas. Nuestros clientes, entre los que se encuentran con marcas como HSBC, Orange y GM Financial, mantienen conversaciones con millones de consumidores de entrenamiento personal como lo Harian con uno. Nuestra plataforma Conversational Cloud ha impulsado mil millones de interacciones conversacionales, ofreciendo un conjunto de datos excepcionalmente rico para crear conexiones que reduzcan los costes, aumenten los ingresos y sean todo menos artificiales. Fast Company nombrada la empresa de inteligencia artificial más innovadora del mundo. Para hablar con nosotros o con nuestra inteligencia artificial conversación, visita liveperson.com.

El texto original en el idioma fuente de este comunicado es la versión oficial autorizada. Las traducciones en solitario se resumen en adaptación y debenture con el texto en idioma fuente, que es la única versión del texto que tenderá a un efecto legal.

Consulte la versión original en businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20220913005348/es/

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