Cuando una reina muere: la lectura de la comunicación pública de la BBC

by Ehsan

Cuando una reina muere: la lectura de la comunicación pública de la BBC

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El periódico Huw Edwards de BBC World News durante la transmisión de la Caída de Isabel II de Inglaterra el 8 de septiembre de 2022. BBC World News

El periódico Huw Edwards de BBC World News durante la transmisión de la Caída de Isabel II de Inglaterra el 8 de septiembre de 2022. BBC World News

A principios de la tarde del 8 de septiembre de 2022, el palacio de Buckingham emitió un comunicado de prensa en el que afirmaba que los médicos de la reina estaban preocupados por la salud de la monarca. La mera emisión de esta nota puso a los medios de comunicación en alerta, pues el estado de salud de la reina no es un tema que la monarquía haya compartido abiertamente hasta el momento.

La BBC cancela de inmediato la programación y llega una transmisión en vivo que siguió los eventos en tiempo real, por espacio que se emiten las comunicaciones. Las redes sociales y los foros ardieron durante horas, con comentarios sobrios las repeticiones de las que tuvieron que echar mano los presentadores de la BBC, liderados por el prestigioso periodista galés huw edwardsante la aparente falta de noticias Durante las primeras horas de la tarde.

Sin embargo, en el discurso repetitivo de la BBC se esconde una master class de comunicación en el ámbito sanitario desde una perspectiva de la Relations public que sigue los principios de los CERC de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) de Estados Unidos en situaciones de crisis, especialmente cuando se trata de un tema trascendental tan como la muerte.

¿Hablar o callar?

En primer lugar, el programa de comunicación fue la voz de alarma y llevó dispone que la BBC suspende la programación habitual. Los rumores de mala salud de la reina han proliferado según avanzaba su edad, pero el palacio de Buckingham siempre se ha mantenido en silencio.

Los motivos para evitar cualquier es que el mero hecho de hablar un tema le otorga importancia y Attaba contre la necesidad de la monarquía de comunicador proyectar una imagen de estabilidad y fortaleza, especialmente tras el escándalo del Príncipe Andrés y los problemas, aún sin solucionador , con Harry y Meghan.

Repetir, repetir, repetir

Los presentadores de la BBC trataron la salud de Isabel II de forma repetitiva, no separándose nunca demasiado de la declaración oficial en la que los médicos de la reina estaban preocupados por su salud, aunque la reina estaba «cómoda» y «bajo supervisión médica» , lo que llego a resultar repetitivo en algunos momentos.

Esta técnica de comunicación no es, como puede parecer, fruto de la falta de información. Aunque creemos que los mensajes llegan en su primera emisión, en realidad es necesario repetir la información para que el público similie las novedades, más aún cuando se trata de problemas de salud que pueden terminar con la muerte de una persona. La verdad es que no nos gusta el cambio ni escuchar malas noticias.

Está demostrado que cuando damos malas noticias sobre la salud y la muerte los pacientes necesitan que se les repita información, avec veces incluso utilizando distintas palabras.

Eufemismos y ambigüedad

En el comunicado del palacio se decidió que la reina estaba «bajo supervisión médica», «cómoda y descansando», y se recalculó que la reina estaba recibiendo los tratamientos necesarios. Evite entrar en detalles, ya que en esta situación, también mantiene la confidencialidad médico-paciente.

Lo importante de este primer y único comunicado antes de la muerte de la monarca es que ambas frases muestran ambigüedad, pues no dan ninguna información clara, y bien podrían aplicar tanto al tratamiento para una queja como un proceso paliativo.

A la larga de la tarde, y conforme miembros cercanos a Isabel II llegan a Balmoral, los presentadores de la BBC insistían en la importancia de estos desplazamientos, invitando al público a leer entre líneas.

Palabras cuidadosamente elegidas

Gran parte de la cobertura de la BBC en la tarde del 8 de septiembre se hizo en el tiempo presente («la queen es»), aunque al superar las tres horas de emisión, los presentadores se traicionaron al utilizar, probablemente debido al cansancio y al estrés de la situación, el pretérito perfecto e incluso el pasado, corrigiéndose a sí mismos siempre a posteriori.

Trans la confirmación definitiva del retraso del fallecimiento de Isabel IIuno de los primeros signos de la muerte de la reina Isabel fue el uso del término «rey» para hacer referencia a su hijo Carlos, que heredó el trono inmediatamente tras la muerte de su madre y por lo tanto dejó de ser el príncipe Carlos.

Este traspaso inmediato del cargo queda patente en la famosa máxima El Rey (Reina en este caso) ha muerto. Larga vida al reydonde se proclamó la herencia inmediata del trono.

Como contar la muerte

La bioeticisita española Montse Esquerra nos recuerda, en su libro Hablar de la muerte para vivir y morir mejor: Cómo evitar el dolor y el sufrimiento añadido al final de la vidaque debemos escuchar la muerte como un proceso, una historia, y no solo como un evento, ya que «las narraciones crean unidad emocional y cognitiva, nos unen como grupo».

Aunque parte del público ha tachado de repetitiva la portada de la BBC durante el 8 de septiembre, fue una lección en comunicación internacional sobre un tema tabú como la muerte.

Yes que la muerte asusta, entrestece y cambia el mundo, pero también es parte de la vida y, como sociedad, debemos contar con las palabras y los recursos discursivos y narrativos para enfrentarnos a ella.

¿Morbo o duelo?

Por otro lado, la muerte también atrae. Así lo demostraron los cientos de miles de personas que se conectaron a la transmisión en vivo durante la tarde del 8 de septiembre y confiamos en la BBC para seguir lo que sin lugar a dudas sabíamos, dadas las circunstancias, sería un evento histórico.

Ayer la BBC repitió la misma información durante toda la tarde del 8 de septiembre, pero no era más que un ejercicio narrativo para preparar a toda una nación, y al mundo entero, para la muerte de Isabel II.

Durante este proceso, que mostró casi 4 horas, la repetición de información, los comentarios de los periodistas y ciertos elementos simbólicos, como sus corbatas negras y el uso del negro en lugar de rojo en la página web de la BBC, eran recursos y herramientas para preparar al conjunto de la nación para la muerte de la reina.

La importancia del tiempo

Se dio tiempo a la bolsa a cerrar ya muchos trabajadores a terminar su jornada laboral y volver a casa a reunirse con sus familias. Porque, independientemente de la simpatía individual por la monarquía, la muerte de la reina ha traído consigo la ya famosa Operación London Bridge, qu’afecta a la vida cotidiana del pueblo, comenzando con doce días de luto nacional.

No había, entonces, otra forma de enfrentarse a todo un país a la muerte de la reina hasta la confirmación oficial del fallecimiento de Isabel II a las 18.30 horas desde Londres.

Tratándose de un evento político, social y cultural, la muerte de la reina se tenía que tratar de forma calmada y lineal, solo con información oficial confirmada, sin especulaciones, pero dejando que el público leyese entre líneas y se preparase para el peor desenlace para el saludo del monarca. Se trató de una retransmisión respetable, extremadamente profesional y que hizo honor al largo reinado de Isabel II.

Este artículo fue publicado originalmente en The Conversation. Leah el original.

Elena Avanzas Álvarez no recibe salario, ni ejerce labores de consultoría, ni posee acciones, ni recibe financiación de ninguna compañía u organización que pueda obtener beneficio de este artículo, y ha declarado carecer de vínculos relevantes más allá del cargo académico citado.



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