La mejor cadena de supermercados de Estados Unidos finaliza el servicio conveniente después de sufrir una «pérdida»

by Ehsan

La mejor cadena de supermercados de Estados Unidos finaliza el servicio conveniente después de sufrir una «pérdida»

[ad_1]

Es posible que la tienda de comestibles número 1 en los Estados Unidos pronto tenga algunos clientes descontentos, gracias a su decisión de finalizar un servicio que muchos compradores han encontrado útil, especialmente durante la pandemia.

Wegmans, que tiene más de 100 ubicaciones a lo largo de la costa este, es conocida por su excepcional servicio al cliente y sus selecciones a granel a la par de Costco. Pero la cadena informó a los compradores por correo electrónico esta semana que pronto descontinuará su aplicación móvil Scan-and-go en la tienda, una forma innovadora de verificar quién los ayudó a evitar colas y reducir el tiempo que fue a la tienda.

RELACIONADO: La cadena de supermercados más grande de Estados Unidos acaba de lanzar una nueva línea de productos asequibles

Lanzada por primera vez en 2020, la aplicación SCAN de Wegmans permitió a los clientes escanear códigos de barras en sus teléfonos inteligentes mientras compraban, lo que facilitó una experiencia de pago de autoservicio sin inconvenientes al final de su visita. Era un beneficio popular, y muchos clientes de Wegmans tener públicamente expresó su frustración tras el anuncio de la desaparición de la aplicación a partir del domingo 18 de septiembre.

Entonces, ¿qué da? Según el correo electrónico enviado por Wegmans, la cadena de supermercados está sufriendo demasiadas «pérdidas» debido a la aplicación SCAN.

«Al comienzo de la pandemia, lanzamos rápidamente nuestra aplicación SCAN para brindar una opción de compra sin contacto en la tienda. Los usuarios de SCAN nos dijeron que les gustaba la aplicación y la comodidad que ofrece. ‘También les encanta y han probado muchos ajustes para Desafortunadamente, las pérdidas en las que estamos incurriendo por este programa nos impiden continuar haciéndolo disponible en su estado actual”, escribió la directora ejecutiva Colleen Wegman en el correo electrónico.

Esta explicación es más que un poco vaga, pero la compañía se negó a proporcionar más detalles. Cuando se le pidió que aclarara, un portavoz de Wegmans agregó: «Hemos tomado la decisión de desactivar la aplicación hasta que podamos realizar mejoras que satisfagan las necesidades de nuestros clientes y nuestro negocio».

Eso no significa que Wegmans haya terminado por completo con aplicaciones móviles y formas innovadoras de comprar. El correo electrónico original enviado a los usuarios de la aplicación SCAN menciona que el canal «continuará presentando nuevas soluciones digitales para optimizar su experiencia de compra en el futuro».

Y los usuarios de la aplicación SCAN no se irán con las manos vacías el domingo: cada uno recibirá un cupón de $20 para sus cuentas de Shoppers Club.

Come esto, no aquello

Come esto, no aquello

Suscríbete a nuestro boletín !

La tecnología de escaneo y uso es ciertamente conveniente para los compradores, pero también puede causar dolores de cabeza a los minoristas. Las aplicaciones como la descontinuada por Wegmans se han relacionado con mayores tasas de robo y falta de inventario en otras tiendas y cadenas que utilizan la tecnología.

Por ejemplo, Walmart tuvo que suspender su programa scan-and-go debido a problemas de robo en 2018, según un exejecutivo. Desde entonces, la compañía ha vuelto a introducir el escaneo y uso móvil para los clientes de Walmart+.



[ad_2]

Source link